FAQ

 

 

 

Prima dell'acquisto

 

D: Ho una casa piuttosto grande. È possibile installare più di un dispositivo Pawbo⁺?

R: Sì, supportiamo un'app Pawbo Life per il controllo di due o più dispositivi Pawbo⁺.

D: Posso accedere contemporaneamente al dispositivo Pawbo⁺ di un amico e al mio?

R: Pawbo⁺ è stato progettato per essere semplice e facile da usare. È possibile condividere o ricevere altri dispositivi Pawbo⁺ tramite il codice QR e passare da un dispositivo Pawbo⁺ all’altro tramite l'app Pawbo Life. Pawbo⁺ supporta, inoltre, fino a 8 utenti simultanei per offrire maggiore divertimento e connessione.

D: Il mio animale domestico adora graffiare, danneggiare oggetti e ha la tendenza a far cadere tutto.

R: Il nostro concetto di design è volto a garantire facilità d'uso, sicurezza e solidità. Inoltre, Pawbo⁺ è stato progettato con due fori di montaggio per consentire di appenderlo ed evitare di preoccuparsi che il dispositivo Pawbo⁺ venga fatto cadere dagli animali domestici.

D: Il laser è dannoso per gli occhi delle persone e degli animali domestici?

R: La sorgente laser di Pawbo⁺ osserva severe norme di sicurezza. Il nostro puntatore laser non rimane fisso nello stesso punto per più di 3 secondi. Viene disattivato automaticamente se il puntatore laser non riceve alcun comando per oltre 3 secondi.

D: Mi preoccupa che il dispositivo Pawbo⁺ possa essere facilmente hackerato, mettendo così a repentaglio la mia vita privata.

R: La comunicazione tra Pawbo⁺ e il dispositivo mobile utilizza la massima crittografia di protezione. Inoltre, la configurazione della password dell'app al momento dell'installazione viene gestita solo dall'utente (la password viene memorizzata solo nel proprio dispositivo Pawbo⁺). Il nostro prodotto, poi, è stato corredato di un’opzione per la segnalazione di connessione, che avvisa l'utente ogni volta che qualcuno accede al suo dispositivo Pawbo⁺. Abbiamo anche tenuto in considerazione l'altezza della videocamera, impostandola con inclinazione verso il basso, ottimale per riprendere completamente gli animali domestici evitando, però, di riprendere troppo per non violare la privacy.

D: Il mio animale domestico non sembra essere interessato al gioco laser. Il dispositivo Pawbo⁺ è un buon prodotto per me?

R: Il puntatore laser è solo una delle tante caratteristiche interessanti di Pawbo⁺. L'elemento migliore di Pawbo⁺ è che consente di connettersi e interagire con gli animali domestici sempre e ovunque. Consente inoltre di catturare momenti preziosi, nonché fornirgli premi o interagire con loro. In futuro, introdurremo più accessori divertenti per gli utenti e per i loro animali domestici. Preparatevi per la nuova versione.

D: Come si archiviano i video?

R: Le riprese vengono salvate direttamente sul proprio telefono.

D: Perché il dispositivo Pawbo⁺ non presenta la visione notturna a infrarossi??

R: Riteniamo che le immagini e le sequenze video per la visione notturna non riprendano con precisione gli animali domestici. Al momento, stiamo sviluppando accessori acquistabili a parte in grado di migliorare le immagini notturne e l'uso di video. Nel frattempo, è possibile impostare una piccola luce LED che si accende automaticamente quando le condizioni di illuminazione sono ridotte.

D: Qual è la tensione di alimentazione di Pawbo⁺?

R: È 100-240 V CA, estremamente comoda per l'uso.

D: Da dove posso scaricare l'App “Pawbo Life”?

R: L'App Pawbo Life App sarà disponibile a partire da ottobre sull'App Store per iOS e su Google Play per Android.

D: Qual è la differenza tra il dispositivo Pawbo⁺ e altri distributori di cibo per animali domestici? Il dispositivo Pawbo⁺ offre sufficiente spazio?

R: Il nostro concetto è di fornire “premi”, non “pasti”. Il nostro distributore di premi snack dal design speciale consente di osservare e premiare gli animali domestici al momento giusto.

 
Installazione

 

D: Quando collego il mio nuovo Pawbo⁺ alla presa elettrica non appare l'indicatore LED rosso (la spia di alimentazione).

R: Verificare che il cavo di alimentazione sia correttamente collegato su entrambe le estremità e che le uscite di alimentazione forniscano elettricità. Se il problema persiste, rivolgersi al servizio clienti: service@pawbo.com

D: Una volta collegato Pawbo⁺ viene visualizzato un LED rosso e si sente “pronto per l'impostazione”, quindi il LED rosso inizia a lampeggiare. È normale?

R: Con un nuovo Pawbo⁺ o dopo un ripristino, Pawbo⁺ non è connesso alla rete wireless domestica. Una spia rossa lampeggiante indica che è pronto per l'impostazione di rete wireless. Attenersi alle istruzioni dell'App Pawbo Life per completare l'impostazione.

D: Ho seguito il metodo SmartLink per l'impostazione di Pawbo⁺ sulla rete wireless domestica, ma la connessione continua a presentare problemi.

R: Eseguire la risoluzione dei problemi attenendosi alle procedure elencate di seguito:

  • 1. Assicurarsi che il dispositivo mobile sia connesso alla rete wireless domestica.
  • 2. Assicurarsi che Pawbo⁺ e l'AP wireless siano vicini (la distanza influisce sull'intensità della trasmissione wireless).
  • 3. Il nome dell'AP wireless (SSID) non può contenere caratteri diversi da lettere/numeri/_(sottolineato)
  • 4. Per maggiore sicurezza, impostare la crittografia della password AP wireless su WPA2(AES).
  • 5. Utilizzare WPA2 (AES) o WPA-Mixed AES per la crittografia della password. A volte, SmartLink presenta errori a causa di impostazioni di crittografia incompatibili.
  • 6. Pawbo⁺ supporta rete wireless 2,4 G. Se l'AP wireless dispone di canali 2,4 G e 5 G, assicurarsi che il dispositivo mobile sia connesso al canale 2,4 G prima dell'installazione di Pawbo⁺.
  • 7. Impostare la modalità AP wireless su 802.11 b/g/n (o Auto). Per assicurare una connessione stabile, durante il processo di installazione mantenere una distanza non superiore a un metro tra il dispositivo mobile e Pawbo⁺.

D: Durante l'installazione, si ricevono messaggi di errore per la nuova password selezionata.

R: Per garantire la privacy, le password devono essere di 6-16 caratteri e includere lettere e numeri (la password distingue maiuscole e minuscole, i simboli non possono essere utilizzati).

D: Pawbo⁺ è installato in casa. Come possono accedervi i familiari che vivono all'estero?

R: Nelle impostazioni dell'App Pawbo Life, selezionare “Codice QR”, quindi archiviare il codice QR sul dispositivo mobile. È possibile condividere l'accesso di Pawbo⁺ con i familiari inviando il codice QR insieme alla password di Pawbo⁺. Una volta ricevuto il codice QR, chiedergli di aprire l'app Pawbo⁺. Nella prima pagina di impostazione, toccare “No” -> “Codice QR” -> “Carica” per individuare il codice QR. Dopo aver digitato la corretta password di Pawbo⁺, i familiari hanno accesso a Pawbo⁺.

 
Streaming video

 

D: Il telefono e Pawbo⁺ sono connessi alla stessa rete wireless, ma lo streaming video non funziona correttamente.

R: Attenersi alle seguenti procedure:

  • 1. Pawbo⁺ e l'AP wireless sono distanti tra loro o sono collocati in stanze diverse o su piani differenti? In tal caso, avvicinare Pawbo⁺ all'AP wireless per vedere se vi sono miglioramenti. (La trasmissione di rete wireless si riduce di intensità con la distanza.)
  • 2. Se Pawbo⁺ è connesso a una rete wireless utilizzata da più persone contemporaneamente, ciò influisce sulla velocità e sulla qualità dello streaming video in tempo reale. Si consiglia di connettere Pawbo⁺ a un router/rete wireless dedicati.

D: Ho tentato di effettuare la connessione a Pawbo⁺ in casa, ma lo streaming video non funziona correttamente.

R: Lo streaming video in tempo reale trasmette continuamente dati da punto a punto. I seguenti motivi potrebbero essere la causa del problema:

  • 1. La rete wireless domestica potrebbe presentare interferenze momentanee o qualcuno in casa sta trasmettendo grandi quantità di dati, interrompendo così lo streaming video dal vivo.
  • 2. Se il telefono è connesso a una rete wireless pubblica di una caffetteria, un aeroporto o altri luoghi pubblici, vi potrebbero essere troppe persone sulla rete wireless pubblica oppure l'AP wireless pubblico ha un limite di traffico per ogni utente, influendo sulla velocità dello streaming video dal vivo.
  • 3. Se il telefono cellulare è connesso a Pawbo⁺ tramite connessione 3G/4G, ci si potrebbe trovare in un'area con segnale scadente, che incide sulla velocità dello streaming video dal vivo.
  • 4. Pawbo⁺ non dispone di funzione visione notturna integrata, pertanto in caso di illuminazione insufficiente, il video potrebbe non essere trasmesso correttamente oppure potrebbe non essere possibile connettersi a Pawbo⁺. È un fenomeno normale. Pertanto, si consiglia di assicurarsi che Pawbo⁺ sia collocato in un ambiente adeguatamente illuminato oppure che venga utilizzata l'estensione sensore luminoso Pawbo⁺ per compensare l'illuminazione insufficiente.

D: Ho potuto visualizzare lo streaming in tempo reale su Pawbo⁺ senza problemi. Tuttavia, lo streaming video è intermittente o non viene trasmesso correttamente quando altre persone accedono contemporaneamente a Pawbo⁺.

R: Pawbo⁺ supporta fino a otto connessioni simultanee, ma se la connessione di un utente è scadente, potrebbe influire sulla velocità di connessione di tutti gli altri. Si consiglia di portare l'impostazione della qualità video su “Bassa”.

D: Quando mi connetto a Pawbo⁺, sembra che la risoluzione video non sia 720P HD.

R: La risoluzione video di Pawbo⁺ è 720P HD. Se l'immagine non è chiara, attenersi alle procedure di seguito:

  • 1. Assicurarsi che la pellicola di protezione davanti alla videocamera sia stata rimossa.
  • 2. Connettere il dispositivo mobile alla stessa rete wireless di Pawbo⁺.
  • 3. Se si connette il dispositivo mobile alla stessa rete wireless di Pawbo⁺ e il segnale è forte, viene garantita la qualità elevata dello streaming video.
  • 4. Se si sono seguite le procedure di cui sopra e si è ottenuta una qualità alta di streaming video, non vi è alcun problema con la funzione video di Pawbo⁺. Quando si accede a Pawbo⁺ da remoto, la qualità video dipende dalla qualità della connessione Internet. Troppe persone che utilizzano la stessa rete wireless, impostazioni di limitazione della rete wireless, reti wireless complesse o segnale scadente delle reti 3G/4G sono tutte condizioni che potrebbero causare una qualità scadente dello streaming video. Ogni volta che viene rilevata una connessione Internet scadente, Pawbo⁺ riduce automaticamente la qualità di compressione dell'immagine per garantire la trasmissione dell'immagine. Quando la connessione migliora, Pawbo⁺ effettua automaticamente le regolazioni per migliorare la qualità di immagine.

D: È possibile nascondere i tasti funzione sullo schermo?

R: Toccare un punto al centro dello schermo per nascondere i tasti funzione sullo schermo. Toccare di nuovo per farli riapparire.

 
Premi

 

D: Perché quando si rilasciano i premi e si schiaccia il tasto due volte consecutivamente, si riceve una risposta solo per la prima volta?

R: Quando Pawbo⁺ riceve il comando per fornire premi, i motori vengono attivati. Al fine di proteggere la durata del motore, vi è un intervallo di 3 secondi necessario per la ricezione di ogni comando.

D: Pawbo⁺ non risponde al comando per fornire premi.

R: Attenersi alle seguenti istruzioni:

  • 1. Estrarre e reinserire il vano distributore per assicurarsi che sia installato correttamente.
  • 2. Verificare che vi siano premi nel distributore di cibo. In caso contrario, aggiungerne.
  • 3. Scegliere snack di dimensioni adeguate per evitare che si blocchino nel distributore.
  • 4. Se il problema persiste, rivolgersi al servizio clienti: service@pawbo.com
 
Suonerie

 

D: Se modifico le impostazione della suoneria sull'App Pawbo Life, le altre persone con accesso a Pawbo⁺ possono utilizzare la nuova suoneria?

R: Le impostazioni della suoneria vengono memorizzate in Pawbo⁺, pertanto tutte le modifiche apportate alla suoneria vengono condivise da tutte le persone che hanno accesso a Pawbo⁺.

D: Non ricevo l’audio quando utilizzo la funzione “Push-to-Talk”.

R: È normale. Pawbo⁺ interrompe la ricezione dell'audio quando si utilizza la funzione “Push-to-Talk”.

D: Quando più di una persona è connessa contemporaneamente a Pawbo⁺, entrambe le persone non possono utilizzare contemporaneamente la funzione “Push-to-Talk”.

R: Pawbo⁺ consente a una sola persona alla volta di utilizzare la funzione “Push-to-Talk”. Ciò vale per la prima persona che attiva la funzione.

D: Perché sento un’eco quando utilizzo la funzione vocale a casa?

R: Questo accade quando il dispositivo mobile è troppo vicino a Pawbo⁺. Quando si utilizza la funzione “Push-to-Talk”, l'audio proveniente dall'altoparlante di Pawbo⁺ viene acquisito dal dispositivo mobile, creando un’eco. Pertanto, per evitare l'eco, mantenere il dispositivo mobile ad una certa distanza da Pawbo⁺ quando si utilizzano voce e audio.

D: Quando uso un dispositivo iOS (iPhone/iPad) con il volume impostato su Alto, vi è una grande quantità di rumore di fondo proveniente da Pawbo⁺.

R: Pawbo⁺ è dotato di una funzione di miglioramento del microfono (AGC) e l'audio viene elaborato in modo differente sui diversi dispositivi mobili. La capacità audio di un dispositivo iOS è superiore a quella di un dispositivo Android. Pertanto, si consiglia agli utenti iOS di ridurre leggermente il volume sui dispositivi in modo da ridurre il rumore di fondo.

 
Password

 

D: Sto cercando di modificare la password nelle impostazioni, ma continuo a ricevere messaggi di errore per la nuova password inserita.

R: Per garantire la privacy, le password devono essere di 6-16 caratteri e includere lettere e numeri (la password distingue maiuscole e minuscole, i simboli non possono essere utilizzati).

D: Cosa devo fare se dimentico la password di Pawbo⁺?

R: Per ridurre i rischi per la sicurezza, le password vengono memorizzate su Pawbo⁺ e non in un sistema di server. Se si dimentica la password di Pawbo⁺, ripristinare Pawbo⁺ premendo il tasto di ripristino sul retro di Pawbo⁺ con uno spillo o un ago (oppure una graffetta) con Pawbo⁺ collegato. Inserire lo spillo e premere verso il basso finché non si sente “ripristino riuscito” e non appare una spia verde lampeggiante. Si noti che dopo il ripristino, vengono ripristinate tutte le impostazioni predefinite di Pawbo⁺ ed è necessario completare l'impostazione di nuovo.

D: La password di Pawbo⁺ viene conservata nell'host di servizio?

R: No. Non salviamo alcuna password nell'host di servizio. Conserva la password al sicuro.

 
Registrazione di video/strong>

 

D: Se si esce dall'app dopo aver premuto la funzione di registrazione video, il video continua a registrare?

R: Uscendo dall'app, la registrazione video si arresta, a meno che qualcuno non sia ancora connesso a Pawbo⁺.

D: Qual è la durata massima di una singola registrazione?

R: Le riprese vengono salvate direttamente sul proprio telefono.

D: Quando effettuo la connessione a Pawbo⁺, la registrazione video viene iniziata prima ancora di premere il tasto per la registrazione.

R: Non è previsto nessun limite di tempo per le registrazioni video, la durata dipende dallo spazio di archiviazione disponibile (la durata della registrazione viene mostrata sullo schermo).

D: Quando si effettua l'anteprima del file video, alcune parti della clip non sono chiare o si interrompono. È normale?

R: Pawbo⁺ è una videocamera accessibile da remoto. La funzione video consente la registrazione completa in tempo reale di video di qualità durante la connessione a Pawbo⁺. Pertanto in caso di connessione di rete scadente, la registrazione potrebbe risentirne.

D: Perché la qualità video è buona sul telefono cellulare, ma sfocata/poco chiara quando viene effettuata la riproduzione a schermo intero sul computer?

R: Le immagini di Pawbo⁺ vengono salvate a risoluzione 1280 x 720. Quando vengono visualizzate sul piccolo schermo di un telefono cellulare sembrano migliori rispetto a quelle visualizzate su un computer o uno schermo più grande (sopratutto su MAC Retina o schermo ad alta risoluzione). Pertanto, si consiglia di riprodurre video su uno schermo più piccolo.

 
Condivisione di immagini

 

D: Le foto scattate vengono archiviate sul telefono cellulare?

R: Le foto vengono direttamente archiviate sui telefoni cellulari. In caso di accesso contemporaneo di due persone, entrambe possono scattare foto e accedere simultaneamente per la condivisione o la pubblicazione di immagini.

D: Dopo aver scattato foto, ho provato a condividerle toccando l'icona del social network, ma non ho ricevuto risposte. Perché?

R: Il dispositivo mobile deve disporre dell'app del social network installata e bisogna aver effettuato il login all'account.

D: Ho un telefono Android. Dopo aver effettuato la condivisione corretta sul social network, l'app si riconnette automaticamente una volta tornato sulla schermata principale.

R: Sui telefoni Android, quando si accede a un'altra app, il telefono esce momentaneamente dall'App Pawbo Life. Questo è il motivo per cui quando si torna all'app Pawbo Life, è necessario riconnettersi.

 
Gioco Laser

 

D: Quando il punto rosso si muove, non è possibile visualizzarlo sullo schermo del telefono mobile.

R: Per questioni di sicurezza, abbiamo limitato la potenza di uscita della sorgente laser agli standard di sicurezza, pertanto, quando l'ambiente è luminoso o se il pavimento è di un colore simile alla luce, non viene visualizzato chiaramente sullo schermo del telefono cellulare. Per poter visualizzare la luce in modo più chiaro, provare a ridurre leggermente le condizioni di illuminazione intorno a Pawbo⁺.

D: Sono connesso e sto cercando di controllare la luce laser, ma il punto rosso non si muove correttamente.

R: Se la connessione di rete non è ideale, la qualità dell'immagine si riduce, causando uno streaming video intermittente. A questo punto, quando si effettua il gioco laser, si potrebbero verificare ritardi. (L'icona di una tartaruga che appare nella parte superiore dello schermo indica una connessione Internet lenta). Attendere che la connessione di rete torni alla normalità per effettuare il gioco luce lampeggiante.

D: Non ho premuto la modalità automatica durante il gioco laser, ma si è attivata improvvisamente.

R: Pawbo⁺ supporta fino a otto connessioni simultanee. Controllare se altre persone sono connesse. Quando sono connesse più persone contemporaneamente a Pawbo⁺, se una persona attiva la modalità auto, ciò influisce sull'altra persona.

 
Altro

 

D: L'indicazione di data e ora dei file video sincronizzati su Dropbox è errata.

R: Pawbo⁺ viene sincronizzato con il fuso orario del dispositivo mobile al momento della configurazione. Pertanto, se il fuso orario del dispositivo mobile non è corretto durante la configurazione, Pawbo⁺ presenterà un fuso orario non corretto. Per risolvere questo problema, ripristinare Pawbo⁺, assicurarsi che il dispositivo mobile presenti la corretta impostazione del fuso orario, quindi configurare di nuovo Pawbo⁺.

D: Se sposto Pawbo⁺ in un altro luogo, è necessario ripristinare Pawbo⁺?

R: Pawbo⁺ è stato progettato tenendo in considerazione che l'80% dei clienti spesso non sposta Pawbo⁺ in un’altra postazione dopo l'installazione. Pertanto, se si sposta Pawbo⁺ in un altro luogo, in genere viene richiesto di ripristinare Pawbo⁺. Tuttavia, se l'AP wireless nel nuovo luogo dispone di tasto WPS, collegare Pawbo⁺ alla presa, premere il tasto WPS sul retro di Pawbo⁺, rilasciarlo quando la spia lampeggiante verde inizia a lampeggiare rapidamente, quindi tenere premuto il tasto WPS sul retro dell'AP wireless per 3 secondi. Questo è un metodo rapido per configurare Pawbo⁺ sulla nuova rete wireless senza dover ripristinare Pawbo⁺.

 
Espansione periferica

 

D: Il dispositivo Pawbo⁺ di nuova generazione ha funzioni di espansione? Cosa significa?

R: Pawbo⁺ è dotato di ricchi e vari accessori periferici. Le applicazioni periferiche variano da divertenti giochi interattivi all'addestramento degli animali domestici, creando un paradiso dedicato agli animali domestici.

D: Come posso sapere se Pawbo⁺ supporta la funzione di espansione periferica?

R: Solo Pawbo⁺ (modello: PPC-21CL) supporta la funzione di espansione periferica. È possibile trovare la descrizione del modello sull'etichetta dietro il prodotto oppure ottenere ulteriori informazioni sul sito www.pawbo.com.

D: Come si utilizza la funzione di espansione di Pawbo⁺?

R: Collocare l'accessorio di espansione in un luogo visibile all'interno della schermata dell'App Pawbo Life e rivolgere il ricevitore ad infrarossi dell'accessorio verso l'obiettivo di Pawbo⁺. Fare riferimento alle istruzioni dell'accessorio per un posizionamento ottimale.

D: Quali funzioni sono disponibili per l'espansione?

R: Pawbo⁺ supporta attualmente teaser per gatti, Acchiappa la Talpa, alimentatore di snack e luce di riempimento per scattare foto a bassa luminosità. Altre divertenti periferiche sono attualmente in fase di sviluppo. Continua a seguirci.

D: Come si utilizza l'app PawboLife?

R: Si prega di fare riferimento al seguente tutorial PawboLife: