FAQ

 

 
Antes de comprar

 

P: Tengo una vivienda relativamente grande. ¿Podría instalar más de un dispositivo Pawbo⁺?

R: Sí, nuestra aplicación Pawbo Life le permite controlar dos o más dispositivos Pawbo⁺.

P: ¿Puedo acceder al dispositivo Pawbo⁺ de mi amigo y al mío de forma simultánea?

R: Puede compartir o recibir desde otro Pawbo⁺ a través del código QR y alternar entre distintos dispositivos Pawbo⁺ en la aplicación Pawbo Life. Pawbo⁺ también admite 8 usuarios simultáneos para proporcionarle más diversión y conexión.

P: Mi mascota ama rascarse, dañar objetos, y tiene la tendencia a derribar todo.

R: Nuestro concepto de diseño es garantizar el uso sencillo, la seguridad y la resistencia. Además, Pawbo⁺ también está diseñado con dos orificios de montaje con los que podrá colgarlo y dejar de preocuparse de que las mascotas puedan tirar el dispositivo Pawbo⁺.

P: ¿El láser es perjudicial para los ojos de los humanos o las mascotas?

R: La fuente láser de Pawbo⁺ cumple estrictas normas de seguridad. Nuestro puntero láser no permanecerá en el mismo punto durante más de 3 segundos. El puntero láser se desactivará de forma automática si no recibe ninguna orden durante 3 segundos.

P: Estoy preocupado de que mi Pawbo⁺ pueda ser pirateado fácilmente, lo que pondría en riesgo mi propia privacidad.

R: La comunicación entre Pawbo⁺ y su dispositivo móvil utiliza el cifrado más seguro. Además, usted será el único que administrará la configuración de la contraseña de la aplicación durante la instalación (la contraseña se guarda únicamente en su Pawbo⁺). Asimismo, nuestro producto está diseñado con una opción de tono de llamada entrante de advertencia, que le avisará cada vez que alguien inicie sesión en su Pawbo⁺. También hemos tenido en cuenta la altura de la cámara, colocándola en un ángulo hacia abajo, lo cuál es óptimo para capturar por completo a sus adoradas mascotas y al mismo tiempo se evita capturar demasiado y poner en riesgo su privacidad.

P: Mi mascota no parece estar interesada en el juego de láser, ¿aún así, es Pawbo⁺ un buen producto para mí?

R: El puntero láser es una de las numerosas y extraordinarias funciones de Pawbo⁺. Lo mejor de Pawbo⁺ es que le permite conectarse e interactuar con sus mascotas en cualquier momento y en cualquier lugar. También le permite capturar bonitos momentos mientras les da recompensas o interactúa con ellos. En el futuro, presentaremos más accesorios que le proporcionarán más diversión a usted y a sus mascotas. Manténgase atento a nuestros nuevos lanzamientos.

P: ¿Dónde se almacenan las grabaciones?

R: Los vídeos se guardan directamente en tu teléfono.

P: ¿Por qué Pawbo⁺ no tiene visión nocturna de infrarrojos?

R: Creemos que las imágenes y los clips de vídeo con visión nocturna no retratan de forma precisa a su mascota. Actualmente, estamos desarrollando accesorios que se venderán por separado que puedan mejorar el uso de vídeos e imágenes durante la noche. Mientras tanto, puede colocar una pequeña luz LED que se encienda automáticamente cuando haya poca iluminación.

P: ¿Cuál es el voltaje de la fuente de alimentación de Pawbo⁺?

R: Es de 100-240 VCA, lo que hace que sea fácil de usar.

P: ¿Dónde puedo descargar la aplicación “Pawbo Life“?

R: La aplicación Pawbo Life estará disponible en octubre en la App Store de iOS y Google Play de Android.

P: ¿Cuál es la diferencia entre Pawbo⁺ y otros dispensadores de alimentos para mascotas? ¿Pawbo⁺ proporciona el espacio suficiente?

R: Nuestro concepto es suministrar “recompensas” y no “comidas”. Nuestro dispensador de recompensas especialmente diseñado le permite ver y recompensar a sus mascotas en el momento justo.

 
Instalación

 

P: Cuando enchufo mi nueva Pawbo+, no se enciende el indicador LED rojo (la luz indicadora de encendido/apagado).

R: Verifique que el cable de alimentación esté enchufado correctamente en ambos extremos y que el tomacorriente esté suministrando electricidad. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: service@pawbo.com.

P: Después de enchufar la Pawbo+, se enciende la luz LED roja y escucho el mensaje "Ready for setup" (Listo para configurar) y, a continuación, la luz LED roja comienza a parpadear. ¿Esto es normal?

R: En el caso de una Pawbo+ nueva o luego de un restablecimiento, la Pawbo+ no está conectada a la red doméstica inalámbrica. Una luz roja parpadeando indica que está lista para la configuración de la red inalámbrica. Siga las instrucciones de la aplicación Pawbo Life para completar la configuración.

P: Seguí el método SmartLink para configurar la Pawbo+ en mi red doméstica inalámbrica, pero la conexión se cae en todo momento.

R: Trate de arreglar el problema siguiendo los pasos detallados a continuación:

  • Asegúrese de que el dispositivo móvil esté conectado a la red inalámbrica doméstica.
  • Asegúrese de que la Pawbo+ y el punto de acceso inalámbrico estén cerca uno del otro (la distancia afecta la intensidad de la transmisión inalámbrica).
  • El nombre del punto de acceso inalámbrico (SSID) no puede incluir caracteres que no sean letras/números/_(guiones bajos)*.
  • Para una mayor seguridad, establezca el cifrado de la contraseña del punto de acceso inalámbrico en WPA2(AES).
  • Utilice WPA2 (AES) o WPA mixto AES para el cifrado de la contraseña. Muchas veces, SmartLink falla debido a una configuración de cifrado no compatible.
  • La Pawbo+ es compatible con una red inalámbrica de 2,4 GHz. Si el punto de acceso inalámbrico posee canales de 2,4 GHz y 5 GHz, asegúrese de que el dispositivo móvil esté conectado al canal de 2,4 GHz antes de la instalación de la Pawbo+.
  • Configure el modo del punto de acceso inalámbrico a 802.11 b/g/n (o Automático). Con el fin de garantizar una conexión estable, asegúrese que durante el proceso de instalación, se mantenga una distancia de no más de 1 metro entre el dispositivo móvil y la Pawbo+.

P: Durante la instalación, aparecen mensajes de error para la contraseña nueva que elegí.

R: Con el fin de garantizar su privacidad, la contraseña deberá tener de 6 a 16 caracteres e incluir letras y números (la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas, y no se pueden utilizar símbolos).

P: Mi Pawbo+ está instalada en mi hogar. ¿Cómo puedo lograr que miembros de la familia que viven en el extranjero accedan a ella?

R: En la configuración de la aplicación Pawbo Life, seleccione “Código QR” y, a continuación, almacene el código QR en el dispositivo móvil. Puede compartir el acceso a la Pawbo+ con los miembros de su familia enviándoles el código QR, junto con su contraseña de Pawbo+. Después de recibir el código QR, pídales que abran la aplicación Pawbo+. En la primera página de la configuración, pulse “No” -> “Código QR” -> “Cargar” para buscar el código QR. Después de ingresar la contraseña correcta de la Pawbo+, el miembro de su familia podrá acceder a la Pawbo+.

 
Transmisión de vídeo

 

P: Mi teléfono y la Pawbo+ están conectados a la misma red inalámbrica, pero la transmisión de vídeo se corta a cada rato.

R: A. Siga los pasos detallados a continuación:

  • ¿La Pawbo+ y el punto de acceso inalámbrico están demasiados lejos el uno del otro o ubicados en cuartos o pisos diferentes? Si este es el caso, acerque la Pawbo+ al punto de acceso inalámbrico para comprobar si existe alguna mejora. (La transmisión de red inalámbrica pierde intensidad con la distancia).
  • Si la Pawbo+ está conectada a una red inalámbrica que está siendo utilizada por muchas personas de forma simultánea, esto podría afectar la velocidad y la calidad de la transmisión de vídeo en vivo. Se recomienda conectar la Pawbo+ a su propio enrutador/red inalámbrica.

P: Intenté conectarme con mi Pawbo+ en el hogar, pero la transmisión de vídeo se corta a cada rato.

R: La transmisión de vídeo en vivo transmite datos de forma continua de punto a punto. Las siguientes razones podrían ser la causa del problema:

  • Su red inalámbrica doméstica podría tener una interferencia momentánea o alguna persona de su hogar puede estar transmitiendo grandes cantidades de datos, lo cual interrumpe la transmisión de vídeo en vivo.
  • Si su teléfono está conectado a una red inalámbrica pública en una cafetería, aeropuerto u otra ubicación pública, es posible que existan demasiadas personas en dicha red inalámbrica pública o que el punto de acceso inalámbrico tenga un límite en el tráfico para cada usuario, lo cual afecta la velocidad de la transmisión de vídeo en vivo.
  • Si su teléfono móvil está conectado a la Pawbo+ a través de una conexión 3G/4G, es posible que haya ingresado en un área con una señal débil, lo cual afecta la calidad de la transmisión de vídeo en vivo.
  • La Pawbo+ no incluye ninguna función de visión nocturna, por lo tanto, cuando existe una iluminación insuficiente, el vídeo no se transmitirá continuamente o es posible que no pueda conectarse con la Pawbo+. Este es un fenómeno normal. Por este motivo recomendamos que se asegure de que la Pawbo+ esté colocada en un entorno de iluminación correcto o que utilice la expansión de sensor de luz de la Pawbo+ para compensar la iluminación insuficiente.

P: Yo podía ver la transmisión de vídeo en vivo en mi Pawbo+ sin problemas. Sin embargo, la transmisión de vídeo es intermitente o no se transmite de forma continua cuando otras personas acceden a la Pawbo+ al mismo tiempo.

R: La Pawbo+ admite hasta 8 conexiones de forma simultánea. Sin embargo, si la calidad de la conexión de un usuario es mala, esto podría afectar la velocidad de conexión de ambos usuarios. Recomendamos cambiar la configuración de calidad de vídeo a “low” (baja).

P: Cuando me conecto a la Pawbo+, puedo observar que la calidad de vídeo no se muestra en el formato 720P HD

R: La calidad de vídeo de la Pawbo+ es 720P HD. Si la imagen no se ve nítida, siga los pasos que se detallan a continuación:

  • Asegúrese de que la película protectora ubicada en la parte frontal de la cámara hay sido removida.
  • Conecte el dispositivo móvil a la misma red inalámbrica que la Pawbo+.
  • Si conecta el dispositivo móvil a la misma red inalámbrica que la Pawbo+ y la señal es fuerte, esto garantizará que la transmisión de vídeo sea de una calidad alta.
  • Si siguió los pasos anteriores y logró obtener un vídeo de transmisión de alta calidad, no existe ningún problema con la función de vídeo de la Pawbo+. Cuando accede a la Pawbo+ de forma remota, la calidad de vídeo depende de la calidad de la conexión a Internet. Demasiadas personas que estén utilizando la misma red inalámbrica, una restricción en la configuración de la red inalámbrica, redes inalámbricas complejas o una señal débil al utilizar redes 3G/4G son algunas de las condiciones que podrían causar una calidad baja en la transmisión de vídeo. Cuando la Pawbo+ detecta que existe una conexión a Internet mala, la Pawbo+ reducirá automáticamente la calidad de compresión de imagen para garantizar que se pueda transmitir la imagen. Cuando mejore la conexión, la Pawbo+ realizará automáticamente ajustes para mejorar la calidad de la imagen.

P: ¿Puedo ocultar los botones de funciones de mi pantalla?

A. Presione en cualquier parte del centro de la pantalla para ocultar los botones de funciones de la pantalla; presione nuevamente y volverán a aparecer.

 
Suministro de recompensas

 

P: Al suministrar recompensas, ¿por qué cuando presiono el botón 2 veces consecutivas no recibo una respuesta la segunda vez?

R: Cuando la Pawbo+ recibe un comando de suministro, se activan los motores. Con el fin de proteger la vida útil del motor, existe un intervalo de 3 segundos entre la recepción de cada comando.

P: La Pawbo+ no responde al comando de suministro.

R: Siga los pasos detallados a continuación:

  • Extraiga la bandeja dosificadora y vuelva a insertarla para asegurarse de que la bandeja esté instalada de forma correcta.
  • Asegúrese de que existan recompensas en el dosificador de alimento. De lo contrario, agregue recompensas.
  • Seleccione una recompensa del tamaño apropiado para evitar que las recompensas queden atascas en el dosificador.
  • Si el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: service@pawbo.com.
 
Tonos de timbre

 

P: Si cambio la configuración del tono de timbre en la aplicación Pawbo Life, ¿las otras personas con acceso a la Pawbo+ podrán utilizar el tono de timbre nuevo?

R: La configuración de tono de timbre se almacena en la Pawbo+, por lo tanto, cualquier cambio realizado a la configuración de tono de timbre también cambiará para las otras personas que tengan acceso al Pawbo+.

P: No puedo recibir audio cuando la función "Push-to-Talk" se encuentra en uso.

R: Esto es normal. La Pawbo+ pausa el audio cuando la función "Push-to-Talk" se encuentra en uso.

P: Cuando más de una persona está conectada a la Pawbo+ de forma simultánea, ambas personas no pueden utilizar la función "Push-to-Talk" al mismo tiempo.

R: La Pawbo+ permite que solo una persona utilice la función "Push-to-Talk" al mismo tiempo. Se activará esta función para la primera persona que la utilice.

P: ¿Por qué escucho eco al utilizar la función de voz en el hogar?

R: Esto ocurre debido a que el dispositivo móvil está demasiado cerca de la Pawbo+. Al utilizar la función "Push-to-Talk", el dispositivo móvil capturará el audio proveniente del altavoz de la Pawbo+, lo que genera este eco. Por lo tanto, para evitar el eco, mantenga el dispositivo móvil a una determinada distancia de la Pawbo+ al utilizar la función de voz y audio.

P: Al utilizar un dispositivo iOS (iPhone / iPad) con el volumen configurado en un nivel alto, existe mucho ruido de fondo proveniente de la Pawbo+.

R: La Pawbo+ está equipada con una función de mejora de micrófono (AGC) y el audio se procesa de formas diferentes en los distintos dispositivos móviles. El volumen del audio en un dispositivo iOS es superior que en un dispositivo Android, por lo tanto, recomendamos a los usuarios de iOS que reduzcan el volumen ligeramente en sus dispositivos para reducir el ruido de fondo que se escucha.

 
Contraseña

 

P: Estoy intentando modificar mi contraseña en la configuración, pero recibo mensajes de error para la contraseña nueva que elegí.

R: Con el fin de garantizar su privacidad, la contraseña deberá tener de 6 a 16 caracteres e incluir letras y números (la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas, y no se pueden utilizar símbolos).

P: ¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de la Pawbo+?

R: Para reducir riesgos de seguridad, las contraseñas se almacenan en la Pawbo+ y no en ningún sistema de servidores. Si usted olvida la contraseña de la Pawbo+, restablezca la Pawbo+ presionando el botón de restablecimiento ubicado en la parte posterior de la Pawbo+ con un alfiler o aguja (por ejemplo, un clip de papel) mientras la Pawbo+ está enchufada. Inserte el alfiler y presione hasta que escuche el mensaje “Restablecimiento exitoso” y una luz verde comience a parpadear. Tenga en cuenta que, después de realizar el restablecimiento, se restablecerá toda la configuración de la Pawbo+ a los valores predeterminados y, por lo tanto, deberá volver a completar la configuración.

 
Grabación de vídeo

 

P: Si salgo de la aplicación después de presionar la función de grabación de vídeo, ¿el vídeo continuará grabándose?

R: Al pulsar el botón de grabación, esta se detendrá si cierras la aplicación.

P: ¿Cuál es la duración más extensa para una sola grabación?

R: No hay límite de tiempo para las grabaciones de vídeo más allá de lo que permita el espacio disponible (la duración de la grabación se muestra en pantalla).

P: ¿Pawbo⁺ admite la grabación de vídeos cuando hay varios usuarios conectados?

R: Pawbo⁺ permite la conexión simultánea de hasta 8 usuarios. Cuando se conectan varios usuarios a la vez, la función de grabación y el almacenamiento de vídeo van asociados de forma independiente al dispositivo de cada usuario. Los dispositivos conectados no interfieren entre sí.

 

P: Al realizar la vista previa del archivo de vídeo, algunas partes del clip no aparecen nítidas o se muestran pausadas, ¿esto es normal?

R: La Pawbo+ es una cámara de acceso remoto. La función de vídeo es la grabación completa en tiempo real del vídeo y la calidad mientras está conectado a la Pawbo+, por lo tanto, si ocurre algún instante de conexión de red mala, también se grabará.

P: Estoy reproduciendo el vídeo con Quicktime, pero no se emite ningún sonido. Estoy editando el vídeo en iMovie, pero no hay sonido.

R: Para reproducir los vídeos en formato MP4 en un ordenador Mac, instale VLC Player o cambie el formato del archivo de vídeo a MOV

P: ¿Por qué la calidad del vídeo es buena en un teléfono móvil, pero aparece borrosa/poco nítida cuando se reproduce en pantalla completa en un ordenador?

R: Las imágenes de la Pawbo+ se guardan en una resolución de 1280 x 720. Al visualizar el vídeo en la pantalla pequeña de un teléfono móvil, la calidad se verá bien, en comparación a verla en un ordenador de pantalla más grande (especialmente en ordenadores Mac con pantalla Retina o en pantallas de alta resolución). Por lo tanto, recomendamos reproducir los vídeos en una pantalla más pequeña.

 
Cómo compartir imágenes

 

P: ¿Las fotografías que se toman se almacenan en mi teléfono móvil?

R: Las fotografías se almacenan directamente en los teléfonos móviles. Cuando dos personas acceden al mismo tiempo, ambos pueden tomar fotos y acceder de forma simultánea para compartir o publicar imágenes.

P: Después de tomar fotografías, intenté compartirlas pulsando el icono de la red social, pero no recibí ninguna respuesta. ¿Por qué ocurre esto?

R: El dispositivo móvil deberá tener instalada la aplicación de la red social y tener iniciada la sesión con su cuenta.

P: Tengo un teléfono Android. Después de compartir de forma exitosa en mi red social, la aplicación se reconecta automáticamente cuando regreso a la pantalla principal.

R: En el caso de los teléfonos Android, al acceder a otra aplicación, el teléfono saldrá de forma momentánea de la aplicación Pawbo Life, lo que explica el porqué es necesario reconectar al regresar a la aplicación Pawbo Life.

 
Seguimiento de luz

 

P: Cuando el punto rojo se está moviendo, no puedo verlo en la pantalla de mi teléfono móvil.

R: Por razones de seguridad, limitamos la potencia de salida de la fuente de rayo láser a los estándares de seguridad. Por lo tanto, cuando el entorno sea brillante o si el piso es de un color similar a la luz, esta no se mostrará claramente en la pantalla de su dispositivo móvil. Para poder ver la luz más claramente, intente reducir las condiciones de iluminación alrededor de la Pawbo+.

P: Estoy conectado e intentando controlar la luz láser, pero el punto rojo no se mueve fluidamente.

R: Si la conexión de red no es la ideal, se reducirá la calidad de la imagen, lo que provocará que la transmisión de vídeo sea intermitente. En estos casos, cuando juegue a seguir la luz láser, es posible que existan retrasos. (Aparecerá un icono de tortuga en la parte superior de la pantalla que indica que la conexión a Internet es lenta). Espere a que la conexión de red regrese a la normalidad para jugar a seguir la luz láser.

P: No presioné el modo automático al jugar a seguir la luz láser, pero el modo automático se activó de forma repentina.

R: La Pawbo+ admite hasta 2 conexiones simultáneas. Compruebe si existe otra persona conectada. Cuando existe más de una persona conectada a la Pawbo+ de forma simultánea, si una persona activa el modo automático, esto podría afectar a la otra persona.

 
Uso en el extranjero

 

P: Viajo mucho a China y tengo problemas para conectarme al Pawbo⁺ de mi casa. Cuando lo consigo, la conexión es lenta. ¿A qué se debe?

R: Las restricciones de Internet en China (el "Gran cortafuegos de China"), pueden provocar dificultades de conexión con un Pawbo⁺ ubicado fuera de China. A veces, conectarse mediante un servidor VPN puede resolver el problema.

P: Pawbo⁺ puede conectarse a Dropbox, Facebook, Twitter, Instagram, etc... pero ¿puedo usar estas funcionalidades en China?

R: Debido a las restricciones de Internet del gobierno chino, estas aplicaciones no son accesibles desde China. Actualmente estamos ampliando las funcionalidades de Pawbo⁺ para conectar con redes locales disponibles en China.

P: Utilizo Pawbo⁺ dentro de China. ¿Por qué tengo dificultades para conectarme a Pawbo⁺?

R: Pawbo⁺ es un dispositivo interactivo con vídeo HD. En China, el ancho de banda de los distintos proveedores puede ser limitado. Seguimos trabajando para ofrecer una experiencia de usuario fluida en toda China.

 
Dispositivo

 

P: ¿Cómo verifico mi Pawbo?

R: Consulta instrucciones detalladas más abajo.

Pawbo+ home gallery Image1
 
Otras

 

P: Pude detectar que la marca de fecha y hora de los archivos de vídeo sincronizados en Dropbox es incorrecta.

R: La Pawbo+ se sincroniza con la zona horaria del dispositivo móvil durante la configuración. Por lo tanto, si la zona horaria del dispositivo móvil es incorrecta durante la configuración, la Pawbo+ tendrá una zona horaria incorrecta. Para corregir este problema, restablezca la Pawbo+, asegúrese de que el dispositivo móvil posea la configuración de zona horaria correcta y, a continuación, vuelva a configurar la Pawbo+.

P: ¿Cómo funciona la aplicación Pawbo Life?

R: Consulta el siguiente tutorial:

Pawbo+ home gallery Image1 

Pawbo+ home gallery Image1
Pawbo+ home gallery Image1